Возврат и претензии

Букет собирается под ваш заказ, поэтому отказаться от него после получения, если с ним всё в порядке, нельзя — так закон описывает товары с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Это касается только товара надлежащего качества. Если с букетом что-то не так — читайте ниже, мы решим вопрос.

Если заказ ещё не передан

Отказаться от заказа можно в любой момент до его вручения. Если букет ещё не начали собирать, вернём оплату полностью. Если флорист уже приступил к работе, из возврата удерживаются фактические расходы на собранный букет.

Позвоните — чем раньше, тем проще: 8 (939) 555-91-29.

Если с букетом что-то не так

Сообщите нам как можно скорее — лучше в первые часы после получения и с фотографией: живые цветы меняются быстро, и по свежему фото проще зафиксировать состояние букета и решить вопрос в вашу пользу. Более позднее обращение мы тоже рассмотрим: сроки предъявления требований к качеству установлены законом, и мы их не сокращаем.

Позвоните по телефону 8 (939) 555-91-29 или напишите на почту sad-barnaul@ya.ru и приложите фотографию.

По вашему выбору мы заменим букет или вернём деньги.

Сопутствующие товары

Вазы, открытки, сувениры и другие непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней после получения, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.

Как возвращаются деньги

Решение по обращению мы принимаем в день обращения и сразу отправляем возврат — в любом случае не позднее десяти календарных дней, как требует закон.

Заказ, оплаченный банковской картой — на сайте или при получении в салоне, — возвращается на ту же карту. Если она закрыта или перевыпущена — свяжитесь с нами, оформим возврат по реквизитам счёта.

Срок зачисления зависит от банка, обычно это до 10 рабочих дней. Заказ, оплаченный в салоне наличными, возвращается наличными в салоне.

Полные условия — в публичной оферте.